C'est le § 8. 2 spécifiant que: « L'organisme doit, le cas échéant, conserver des informations documentées: a) sur les résultats de la revue; b) sur toute nouvelle exigence relative aux produits et services. » C'est possible et même recommandé lorsque les risques de mésentente ou d'incompréhension sont d'un niveau élevé. C'est le cas des deux premiers types d'organisme cités ci-dessus. Le troisième type vend des prestations dont les exigences ne font pas l'objet d'un enregistrement ni à la demande, ni à la commande. Dans le restaurant, on garde souvent les notes des commandes prises mais lorsque l'on est par exemple dans une boulangerie ou chez le coiffeur, le professionnel ne note pas les spécifications du service vendu. Il n'y a pas d'enregistrement de la revue. Le référentiel précise que la conservation d'informations documentées n'est pas obligatoire dans certains cas ( cf. Revue des exigences et. « le cas échéant ») ce qui concerne les organismes cités ci-dessus (coiffeur, boulangerie, etc. ). C'est pour ce genre d'exigence qu'il est important de s'assurer que les personnes chargées de prendre les commandes sont compétentes et capables de faire la revue en face à face sans support et sans forcément de prise de notes.
Études de cas finales (le cas échéant) Travail de groupe (ou individuel) à préparer et à présenter au dernier cours ou a une date convenue, selon le cahier des charges convenu. Proposé par l'école: Disposer idéalement d'une salle informatique équipée d'ordinateurs, en quantité suffisante, ayants accès à Internet et équipés de Microsoft Word (ou équivalent) et Microsoft Powerpoint (ou équivalent); Mettre à disposition une connexion Internet, avec un débit raisonnable, pour chaque étudiant; Capacité d'impressions; Capacité de projection. Nécessaire à chaque étudiant (sous sa responsabilité): Ordinateur équipé de logiciels permettant la prise de notes; Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser une présentation (Microsoft Powerpoint ou équivalent); Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser un dossier de recherche (Microsoft Word ou équivalent); Accès à Internet. EXPERLIGENCE - Cours : "Retour d’expérience, veille et revue des exigences". Remis par EXPERLIGENCE aux apprenants: Support du cours; Le cas échéant, des documents complémentaires; L'intitulé des exercices, des études de cas; Le cas échéant, corrigés des exercices et des études de cas.
Référence de ce cours: CPES-SDO-REX Le retour d'expérience est considéré comme une démarche indispensable de toute approche d'amélioration continue. Depuis de nombreuses années, l'Entreprise a mis en place une démarche de retour d'expérience visant à analyser tout accident ou incident, toute anomalie, tout écart pour, sans rentrer dans une démarche de « chasse aux sorcières », en déterminer les circonstances, les enchaînements, les cause et pour définir les enseignements et les actions permettant d'en prévenir la répétition. A la fin de ce module, vous aurez acquis(s) et pratiqué les méthodes permettant de: connaître les objectifs du retour d'expérience (REX), de la Veille et de la Revue d'Exigence pour améliorer sa qualité de produit ou service et la fidélité des clients; savoir mener une démarche REX dans son organisation; savoir intégrer cette méthode dans le cadre de son management de la qualité; savoir organiser une veille stratégique et technologique; maîtriser la revue d'exigences pour améliorer.