Dans la Région de Bruxelles-Capitale, c'est Sibelga qui est responsable du relevé des compteurs de gaz et d'électricité. Chez les clients particuliers et les autres petits utilisateurs, un releveur de Sibelga passe chaque année (regardez aussi le calendrier des relevés de Sibelga). Vous avez l'obligation de le laisser accéder aux compteurs de gaz et d'électricité. Veillez à ce que les compteurs soient facilement accessibles et à ce que les cadrans soient bien lisibles. Le collaborateur de Sibelga relève les compteurs. Puis Sibelga, le gestionnaire de réseaux de distribution valide les relevés et les transmet à votre fournisseur d'énergie. Vous n'êtes pas chez vous? Que faire en cas d’index erroné ? – Energuide. Dans ce cas, un voisin ou le concierge de votre immeuble peut éventuellement laisser le releveur accéder à vos compteurs. Sinon, vous recevez endéans le mois une lettre de Sibelga. Celle-ci vous demander d'effectuer vous-même le relevé de vos compteurs et de le transmettre dans les 15 jours. Vous pouvez le faire par téléphone, en ligne ou par courrier.
M. R. introduit une plainte contre son fournisseur d'énergie parce que sa consommation d'énergie a augmenté, voire doublé, depuis son acquisition de panneaux solaires, au lieu de diminuer. Interventie van de ombudsman: Le fournisseur d'énergie déclare que pour élaborer ses factures, il dépend des relevés de compteur qu'il reçoit du gestionnaire de réseau de distribution. Les relevés de compteur enregistrés le 31/01/2016 n'ont été transmis au fournisseur par le gestionnaire de réseau de distribution que le 01/07/2017 en raison de problèmes informatiques. Feedback energie relevé de compteur ores. Suite à un problème technique au niveau du service de facturation du fournisseur, M. a reçu trois factures rectificatives. Les frais de distribution et la location du compteur n'avaient pas été calculés dans les factures initiales. Il ressort de la lecture du relevé de consommation que le Service de Médiation a reçu du gestionnaire de réseau de distribution que la consommation était très limitée, sinon inexistante, d'abord sur le compteur double et ensuite sur le compteur simple, du fait que les panneaux solaires y étaient reliés.
Dans les deux cas, une erreur n'est jamais exclue. Dans certains cas, vos relevés de compteurs sont estimés. Cela se fait généralement sur la base de la consommation des années précédentes. Si vous venez de déménager et que vous consommez beaucoup moins d'énergie que le précédent occupant, cette estimation peut donc être plus élevée que votre consommation réelle. Très rarement, il arrive qu'un compteur soit défectueux. Vous pouvez alors demander à Sibelga de contrôler votre compteur. Attention: si, après le contrôle, il apparaît que le compteur fonctionne parfaitement, vous devrez payer les frais de cette intervention. Feedback energie relevé de compteur com. En fonction du type de contrôle, ces frais varient entre 400 et 700 euros. Une indemnisation dans deux cas spécifiques Dans deux cas, vous pouvez introduire une demande d'indemnisation auprès de votre fournisseur d'énergie: S'il n'a pas réagi à votre plainte dans les délais impartis; S'il a confirmé que l'index était erroné, mais qu'il ne vous a pas envoyé de facture de rectification dans les délais prévus.
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> Pour en savoir plus, je consulte la fiche: j'ai une réclamation concernant mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau Dois-je relever mes compteurs lorsque je déménage? OUI Avant d'emménager, je souscris un contrat avec le (ou les) fournisseur(s) d'électricité / de gaz de mon choix. Le jour de mon emménagement, je relève l'index figurant sur le compteur d'électricité / de gaz naturel de mon nouveau logement et je le transmets à mon (mes) fournisseur(s). Feedback energie relevé de compteur electrique. Cet index de mise en service servira d'index de début de période pour calculer ma consommation et établir ma facture. Si je ne transmets pas d'index à mon fournisseur, l'index de mise en service est l'index de résiliation du dernier occupant du logement. Il a été transmis automatiquement par le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité / de gaz naturel à mon fournisseur. Je peux demander à mon (mes) fournisseur(s) un relevé spécial de mon compteur d'électricité / de gaz naturel. Attention, cette prestation a un coût. > Pour en savoir plus, je consulte la fiche: Je déménage, j'emménage: les démarches pour l'électricité et le gaz naturel Dois-je relever mon compteur lorsque je change de fournisseur?