La demande de la MISAP: gérer l'adhésion des organismes de service à la personne à la Charte nationale Qualité, leur proposer des outils d'auto-évaluation et piloter le dispositif. Plume a conçu et développé l'outil dédié aux organismes de services à la personne souhaitant adhérer à la Charte qualité. Charte qualité nova pro. Il disposent ainsi: d'un questionnaire d'auto-évaluation personnalisé (plus de 400 questions), de propositions d'actions découlant de leurs résultats à ce questionnaire, d'un outil d'élaboration et de suivi de leur plan d'action. Les outils de pilotage du dispositif sont également proposés: suivi des adhésions, analyse et consolidations statistiques. Plume maintient et fait évoluer l'application NOVA au gré des évolutions réglementaires depuis sa création en 2008.
2 Tous les équipements de votre logement ont été vérifiés. Toutefois, si le dysfonctionnement d'un équipement nous est signalé dans le mois qui suit votre installation, nous prenons sa réparation à notre charge. Maintenir les parties communes en bon état 3 4 Vous êtes informé(e) de la fréquence du nettoyage des parties communes et des espaces extérieurs de votre résidence. La liste des prestataires qui interviennent pour la maintenance des équipements de votre résidence et de votre logement vous est communiquée par voie d'affichage ou lors de votre entrée dans les lieux. Charte qualité nova en. Répondre à vos demandes dans les meilleurs délais 5 Toutes vos demandes sont enregistrées. 6 Suite à votre demande, nous intervenons dans les 8 jours. Quand ce délai ne peut pas être respecté pour des raisons techniques, vous êtes informé(e) dans les 8 jours, du délai prévisionnel d'intervention. Vous accompagner pendant les travaux 7 Vous êtes informé(e) des travaux prévus dans votre résidence 15 jours avant leur démarrage.
C'est une initiative importante puisqu'elle impose des règles de bonne conduite de gestion et de contrôle qualité entre nos collaborateurs, les partenaires, et les fournisseurs.
11 Des enquêtes de satisfaction régulières sont menées sur l'ensemble des résidences afin de prendre en compte vos attentes. Quand j'ai un problème dans mon logement, je veux être sûr(e) qu'il sera correctement traité. Vous offrir des opportunités de logement 15 Si vous souhaitez changer de logement, nous prenons en compte votre demande et nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre dossier. 16 Vous pouvez accéder à la propriété au sein de résidences que le groupe SNI met en vente. Charte qualité : comprendre le rôle d'une charte qualité. Quand la situation l'exige, je veux avoir la possibilité de changer de logement. 21/11/13 09:42
Article 9: Sens de l'écoute et respect de l'avis des autres. Gestion du projet Planification Article 10: bonne connaissance des besoins des étudiants. Article 11: détermination des moyens appropriés pour répondre à ces besoins. Article 12: Claire conscience de la mission. Chaque membre du cercle de qualité doit avoir une idée précise sur la mission et l'objectif poursuivit à travers le projet. Article 13: Diagnostic précis de la situation actuelle. Etude de la situation actuelle de la population cible du projet, dans notre cas il s'agit des étudiants de la troisième année. SAAD : Quand certification rime avec adhésion à la charte nationale qualité - Veille juridique - Directions.fr. Article 14: élaboration d'un pronostic. Le pronostic a pour but de déterminer les prochaines étapes du projets. Article 15: fixation d'objectifs SMART. Organisation Méthode de travail Article 16: Les réunions. Afin de garantir la coordination de l'équipe, des réunions hebdomadaires sont effectuées, leur nombre variant en fonction de l'avancement et de la difficulté des tâches. Les horaires sont fixés, définitivement ou non, par le coordinateur du cercle de qualité qui doit s'assurer de la présence de l'ensemble des participants.